一、背景和依據

為深入貫徹省、市關于加強社會公共服務平臺與110報警服務平臺協調聯動機制建設的有關精神，進一步提升服務群眾的能力和水平，確保公眾訴求受理渠道暢通，突發警情快速有效處置，經縣政府同意，決定建立社會公共服務平臺與110報警平臺協調聯動機制。

二、工作目標

以“12345，服務找政府”和“公安110，為民保安寧”理念為指引，以提升行政服務和社會治理效能為重點，以社會應急聯動體系為支撐，構建12345社會公共服務平臺與110報警平臺雙號碼、雙熱線、雙平臺對接運行機制，及時響應解決群眾反映的問題，高效處置各類突發事件。

三、主要內容

12345社會公共服務平臺（以下簡稱12345平臺）設在縣公安局110指揮中心，牽頭負責接收上級轉辦和群眾反映的各類非警務警情類事項，并視具體內容轉至我縣相關單位辦理。建立緊急處置機制、聯合處置機制、分流轉辦機制、跟蹤反饋機制、會商研判機制和業務培訓機制。

四、工作要求

強化責任領導、強化協作能力、強化宣傳引導。